Caritas Maroc est guidée par les valeurs énoncées dans le Code d’éthique de la Confédération mondiale des Caritas.
Si vous remarquez un cas où nos pratiques ne répondent pas aux normes attendues, vous trouverez ici des informations sur la manière de déposer une plainte ou de signaler une violation du Code d’éthique, de la Politique de protection des enfants et des adultes vulnérables ou du Code de conduite.
Si vous avez des préoccupations, des plaintes ou tout autre commentaire ou rapport concernant la conduite de notre personnel ou l’impact de notre travail, veuillez contacter (dans un format ouvert) notre Unité de traitement des plaintes par courrier électronique à l’adresse plaintes@caritasmaroc.com
Si vous le souhaitez, vous pouvez soumettre votre plainte de manière anonyme. Dans tous les cas, les plaintes seront traitées de manière strictement confidentielle.
Nous traiterons toutes les plaintes de manière objective, juste et impartiale, conformément à la politique de traitement des plaintes de Caritas Maroc. Nous utiliserons toutes les preuves fournies (si elles sont disponibles ou fournies) pour répondre à votre rapport de la manière la plus appropriée et pour améliorer la qualité de notre travail, y compris en contactant une organisation concernée dans notre réseau national ou partenaire (si le cas l’exige).
Caritas s’efforcera de suivre ou d’approfondir toutes les circonstances entourant votre plainte, en particulier dans les cas délicats où vous ou quelqu’un d’autre êtes en danger immédiat.
